TONCUAN Refund Policy

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA
Paket Berlangganan TONCUAN Elite

1. Ketentuan Pengembalian Dana

TONCUAN memberikan jaminan pengembalian dana (Money-Back Guarantee) selama 14 hari kalender sejak tanggal pendaftaran paket langganan TONCUAN Elite, dengan ketentuan berikut:

• Hasil PnL negatif: Pengembalian dana dapat diajukan apabila hasil Profit and Loss (PnL) pelanggan negatif dan volume lot yang digunakan tidak lebih dari 0,01 lot.
• Kendala teknis: Pengembalian dana dapat diajukan apabila pelanggan mengalami masalah teknis pada perangkat lunak TONCUAN yang tidak dapat diselesaikan setelah dilakukan upaya penanganan.

Apabila permohonan refund disetujui, pengembalian dana akan dikenakan potongan biaya administrasi sebesar 10% dari nilai paket langganan.

2. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, pelanggan wajib mengirim email ke [email protected] dengan menyertakan informasi dan dokumen berikut:

1. Bukti pembelian atau tanda terima pembayaran.
2. Penjelasan mengenai alasan pengajuan refund.
3. Screenshot sebagai bukti hasil PnL negatif atau kendala teknis yang dialami.
4. Bukti trading yang relevan untuk keperluan investigasi, termasuk screenshot order Buy dan Sell yang diajukan sebagai dasar permohonan refund.
5. Akses Akun Trading MT4/MT5 menggunakan Investor Password (kata sandi investor)

Pastikan seluruh informasi dan dokumen yang dikirimkan lengkap agar proses pemeriksaan dapat berjalan dengan lancar.

3. Proses Pemeriksaan dan Persetujuan

Setelah menerima dokumen yang diperlukan, tim TONCUAN akan melakukan pemeriksaan terhadap permohonan refund pelanggan.

• Waktu respons: Tim TONCUAN akan membantu meninjau permohonan dalam waktu maksimal 3 x 24 jam setelah dokumen yang diperlukan diterima.
• Keputusan refund: Persetujuan atau penolakan refund ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan dan kesesuaian dengan ketentuan kebijakan ini.
• Pemberitahuan hasil: Keputusan akan disampaikan melalui email yang digunakan pelanggan untuk mengajukan refund.

4. Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana

Apabila permohonan refund disetujui, TONCUAN akan mulai memproses pengembalian dana dalam waktu maksimal 7 - 14 hari kerja setelah persetujuan diberikan, dengan potongan biaya administrasi sebesar 10% dari nilai paket berlangganan.

5. Batas Waktu Pengajuan

Permohonan refund wajib diajukan dalam jangka waktu 14 hari kalender sejak tanggal pendaftaran paket langganan TONCUAN Elite.

Permohonan yang diajukan setelah melewati batas waktu tersebut tidak akan diproses, tanpa pengecualian.

6. Verifikasi Akun dan Investigasi Trading

Untuk memastikan kelayakan permohonan pengembalian dana (Money-Back Guarantee), TONCUAN berhak melakukan investigasi terhadap aktivitas trading pelanggan selama periode yang relevan dengan pengajuan refund.

Dalam proses investigasi tersebut, pelanggan wajib memenuhi ketentuan berikut:

1. Akses Akun Trading: Pelanggan wajib menyediakan akses ke akun trading MT4/MT5 menggunakan Investor Password (kata sandi investor) untuk memungkinkan tim TONCUAN memeriksa riwayat transaksi dan aktivitas trading. Investor Password digunakan untuk keperluan pemeriksaan dan bukan untuk melakukan transaksi. Ketersediaan akses dan informasi yang dapat diperiksa bergantung pada fitur yang disediakan oleh broker.
2. Verifikasi Bukti Trading: Pelanggan wajib menyertakan screenshot bukti transaksi yang relevan, termasuk informasi order Buy dan Sell, waktu transaksi, harga entry dan exit, serta informasi lain yang diperlukan untuk proses verifikasi.
3. Pemeriksaan Kesesuaian Trading Plan: Tim TONCUAN akan memeriksa setiap order Buy dan Sell yang tercantum dalam bukti screenshot serta mencocokkannya dengan sinyal yang muncul atau aturan trading plan yang ditetapkan oleh indikator TONCUAN.
4. Penilaian Hasil Investigasi: Persetujuan refund akan mempertimbangkan hasil pemeriksaan riwayat trading, kesesuaian transaksi dengan sinyal atau trading plan indikator TONCUAN, serta pemenuhan seluruh persyaratan refund yang berlaku.
5. Kelengkapan Data: Apabila pelanggan tidak memberikan Investor Password atau bukti trading yang diperlukan sehingga investigasi tidak dapat dilakukan secara memadai, TONCUAN berhak menunda pemeriksaan hingga data yang dibutuhkan dilengkapi. Apabila persyaratan verifikasi tetap tidak terpenuhi, permohonan refund dapat ditolak.

Akses akun dan data trading yang diberikan akan digunakan untuk keperluan verifikasi dan investigasi permohonan refund sesuai dengan kebijakan privasi yang berlaku. Pelanggan tidak perlu memberikan password utama akun trading.

7. Ketentuan Tambahan

TONCUAN berhak melakukan verifikasi terhadap seluruh bukti dan informasi yang diberikan sebelum mengambil keputusan atas permohonan refund. Pengajuan refund tidak secara otomatis menjamin persetujuan pengembalian dana.

Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan dapat diverifikasi selama proses pengajuan refund. Keputusan refund didasarkan pada hasil pemeriksaan dan pemenuhan seluruh persyaratan yang tercantum dalam kebijakan ini.

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana, silakan hubungi admin di menu Bantuan.

"TONCUAN — Trading with Better Insight."